Прислал друг. Сегодня, 8:45 утра на стрелке Дорогомиловской и Кутузовского. Идут на реку. Дорогомиловскую перешли - машины все притормаживали. Дойдут ли через Кутузовский - не знаю, но хочется чтобы дощли. 

О себе сложно говорить. Никогда не пробовали написать свою же рекомендацию? Казалось бы, два абзаца, а сложностей вызывает очень много. Гораздо проще говорить о ком-то еще. Писать хвалебные оды коллегам – как нечего делать! О компании – да запросто. Там можно спрятаться за многозначительное «мы» - «мы же лучшие!», разве нет? А о себе - ну что о себе. 16 лет работаю в телекоме, причем исключительно на региональных рынках. В разных компаниях, на разых позициях, - но занимаюсь исключительно коммерцией. Маркетинг, продажи, реклама, абонентское обслуживание и программы лояльности - такой неоригинальный и неполный список. Об этм и не только - мой блог.

23-24 сентября 2010 г. в Москве состоялась конференция Telecom Services Evolution 2010, посвященная вопросам развития телекоммуникационных сервисов и услуг.
Ниже мой доклад, но отдельно хочу еще описать свои впечатления.

Во-первых, конференция поразила меня количеством участников. В первый день даже не всем хватило мест. организаторы приносили дополнительные стулья. Давно уже такого не видел.

Во-вторых, было мало протокольных типовых докладов, докладчики говорили как правило о наболевшем и интересно. И в-третьих – много новых лиц, то есть в отрасли появилось много новых специалистов и руководителей, что также очень хорошо.

Основная тенденция не нова – рынок консолидируется, идет укрупнение бизнеса и внедрение унифицированных решений. Особенно понравились выступления Гульнары Хасьяновой, Генерального директора «Скай Линка», Олега Попова – коммерческого директора СЗТ, и Руслана Гурджияна – директора по развитию продуктов «Х5 Ритейл Груп».

Недавно был в одном из наших городов, много ходил по домам, заходил в подъезды, смотрел как сделана ДОС (домовая распределительная сеть, а проще - стояки, в которых идут кабели. Потом встречался с руководителями конкуретов. Конечно. люди все разные. Один (1) - целеустремленный, организованный, другой (2) - тоже целеустремленный, но разрывается на много задач, не всё еще отлаженно, третий (3) погружен в решение текущих задач и корпоративных проблем. Так вот, стояки такие же. У компании (1) Новых стояков много и они аккуратные, у компании (2) - почти столько же. но неопрятные, наспех деланные. У компании (3) новых стояков почти нет, старые сделаны хорошо, но за ними не следят.
Вот такая неожиданная корреляция. Какие люди - такие и сети. Такой и бизнес.

  Понятия интернет и знания на сегодняшний день никто, пожалуй, и не станет разделять. Так что день знаний - это и день интернета, в свою очередь. Интернета быстрого, качественного, защищенного и бесперебойного. Так почему же не подарить кусочек воздушной радости первоклашкам, эдакого атрибута праздника – шарики, дополнив их расписаниями, дабы дать понять о том, что вслед за увеселениями все приступят к упорному труду – получению знаний. 
  Репортажные снимки (в кадре дети из Липецка, Махачкалы, Нижнего Новгорода):


  Вот таким, простым и душевным способом мы принимаем участие в народном празднике «день знаний», которые все оставили в далеком детстве.

Перепостить

  В минувшие выходные мы приняли участие в качестве партнера фестиваля «White Night», удачно совместившего в себе крупную вечеринку в Липецке и День рождения «Европы Плюс». Надо сказать, что спонсорство в чистом виде нынче не в моде. Разместить логотип на «могильнике» - самое простое, и, увы, самое бесполезное дело. Проще раздать эти 50-100-200 тысяч на улице, эффекта будет гораздо больше!

  Неоднократно поднимал эту тему с коллегами. В столице к этому пришли уже практически все крупные компании. В регионах - только-только осознают.
Сейчас все решают «фишечки». Наше участие в «White Night» - отличный тому пример. Мы были партнером, ни генеральным, ни титульным, просто партнером. Но сотрудники филиала всей командой отнеслись к этому процессу не просто «для галочки», а с весьма ощутимым энтузиазмом.

  Во-первых, почему-то на промо-мероприятии до (а это было road show c белыми «Маздами») мы были единственными из партнеров, кто изъявил желание поучаствовать. В итоге – удачно вписались с самым простым набором промо-продукции – белыми шариками и флагами. http://lipetsk.europaplus.ru/index.php?go=Galery&in=cat&id=264  
  Во-вторых, на самом мероприятии, несмотря на отсутствие специальных костюмов, сотрудники подошли творчески. В итоге из обычной бесполой промо-майки размера M получился хорошо декольтированный топ
  
http://gorod48.ru/topnews/news-37076.html

В-третьих, «фишку» с бренд-воллом использовали многие. Но только наши сотрудники догадались приставить к нему штатного фотографа. В итоге, желания сфотографироваться было больше. А еще по итогам планируется сделать голосование на медиапортале и т.п. – есть «доиграть историю» и после. И все это за весьма вменяемые деньги.

Коллеги, а как вы оцениваете надобность/ненадобность участия в промо-мероприятии? На что смотрите в предложении? Что вас мотивирует на принятие решения?

  О том, что компании должны слушать и вслушиваться в мнения абонентов и потенциальных клиентов, разумеется, сказано много. И инструментов CRM предостаточно. Это и рассылка почтовая и мониторинг блогосферы (так называемый CRM 2.0). Все внимательнейшим образом в идеале обрабатывается, оценивается – и компания принимает соответствующие своим установкам и возможностям решения. Меняться в данном случае, критически оценивая все пожелания, благодаря за помощь в участии жизни компании - так или иначе выгодная всем (и компании и клиенту) сторонам стратегия. 

  Всегда говорил и сотрудникам, и директорам: хотите знать, что думают клиенты о компании - читайте почаще форумы.
Вот и мы в свою очередь – и я рад об этом сообщить – запустили форум на нашем сайте. Так что welcome!

Свой взгляд на развитие LTE систем я изложил в статье "Попасть в диапазон" в журнале "Современные телекоммуникации России". Часть статьи публикую в журнале:

1G, 2G, 3G, 4G… поколения связи меняются достаточно быстрыми темпами. Только-только «большая тройка» начала активно внедрять связь третьего поколения и уже пора всерьез говорить о четвертом. Однако победа в этом вопросе может остаться только за тем, кто будет первым.

На днях стало известно, что национальная радиоассоциация планирует отправить письмо Министру связи Игорю Щеглову с поддержкой инициативы сотовых операторов исследовать LTE в опытных зонах. Вполне логичное мероприятие, учитывая сложившийся в течение последних нескольких лет стереотип развития связи в России, по которому получение разрешения на организацию тестовой зоны со всеми вытекающими инвестициями может считаться практически решающим аргументом при получении частот. Возможно, ассоциация видит в этом реальный шанс вмешаться в распределение LTE-частот и каким-либо образом ограничить гегемонию «Связьинвеста», т.к. одно дело просто отдать все частоты «национальному чемпиону», и совсем другое – отобрать их у компаний, уже вложившихся в тестовые зоны. И как бы не обсуждалось внутри отраслевого сообщества то, что эти процессы невзаимосвязанные, стереотип продолжает существовать. Впрочем, на сегодняшний момент Министерство ещё до конца не определилось само с политикой LTE, а значит, есть вариации развития.



Насколько, полагаете, оправданы ожидания касательно перспектив развития LTE в России?

Мы молодцы. Я имею в виду не только «Сумму Телеком» и «Цифру», но и всех петербургских провайдеров. Нашими стараниями быстрый интернет в городе превратился из приятной, но не слишком востребованной опции в самую что ни на есть коммунальную услугу: квартиры с нормальным Ethernet-ШПД уже стоят дороже квартир, где из операторов – только Авангард, какой-нибудь кабельщик и сотовики в полном составе.
Буду периодически делать ремарки, по терминам: ШПД по-нашему – широкополосный доступ в интернет. Ethernet, если кто еще не привык к термину - внутренняя сетка, которая бывает не только между несколькими компами в офисе, но и дома, одна для целого района. Кое-кто, кстати, подключаются к ШПД именно из-за такой внутренней сети, в которой можно много чего найти и много чем поделиться.
И так, проникновение продолжает расти, и, рано или поздно, сдадутся даже самые упорные ТСЖ и ЖСК, которые сейчас по разным причинам никого в дома не пускают. И очередного набега маленьких «пионерстроевских» сеточек – а именно они за прошлый и позапрошлый год уронили уровень расценок на домашний Интернет, а с ним и ARPU (среднюю выручку с одного пользователя) – так вот, этого набега тоже ждать не придется: цена ценой, а качество для коммунальной услуги важнее.
Уже сейчас, если, паче чаяния, падает сеть, на колл-центр обрушивается шквал звонков – и не через пару часов, как годы назад, а в первые же 15 минут. Ну, прямо как если воду отключили, или электричества нету. Так что конкуренция перешла из экстенсивной фазы в интенсивную – провайдеры, с позволения сказать, не толщиной каналов меряются, а совершенствуют уже имеющиеся предложения. Качество обслуживания, стабильность сети и так далее: примерно то же случилось бы и с коммунальщиками, будь на рынке не одно ГУП (государственное унитарное предприятие) *****горводоканал на город, а несколько коммерческих.
Так что из плюсов – более предсказуемый и надежный рынок, завоевание которого можно распланировать с приличной точностью. Становится больше инструментов привлечения абонентов (к традиционной для домашнего ШПД парочке цена+скорость добавляются качество сервиса, стабильность и допуслуги). Прочнее становятся связи с бизнесом из других отраслей.
Скажем, сейчас партнерство с провайдером – кроссбрендинговые программы, общая система скидок и все в таком духе – интересно не только компьютерным магазинам, но и крупным продуктовым сетям.
Но есть и свои минусы, причем – весьма и весьма серьезные. Деление продуктов на премиальные, эконом-класс и бюджетные, на котором зарабатывают деньги практически все продавцы и производители товаров и услуг для частного сектора, с коммунальными сервисами не работает никак. Ну, подумайте: эксклюзивное водоснабжение, элитарная канализация, VIP-электричество.
Собственно, главная проблема здесь не в том, что именно предложить клиенту – не так уж сложно дать, по некоему «премиальному» тарифу мегабит эдак 100 в секунду (безлимитных, естественно), приписать персонального менеджера и технаря, готового по первому слову выехать на помощь. Даже взыскательные петербургские пользователи (из числа обеспеченных, конечно), успевшие привыкнуть к быстрому и надежному интернету, не откажутся заплатить за такое в n раз больше обычных 500-700 рублей.
Вот только чтобы гарантировать, что интернет действительно будет таким «премиальным», потребуется в разы увеличить и CAPEX (капитал, который используется для приобретения или модернизации физических активов: оборудования, технологий и т.п.). Резервный канал нужной пропускной способности до дома или до квартиры (для пущей надежности – по радио или атмосферной оптике, арендованный у кого-нибудь авторитетного в этой области), охрана активного и пассивного оборудования от набегов бомжей и наркоманов... и так на каждый дом, где обитает VIP-клиент. Кто там говорил про рост ARPU?
Питерские телефонисты из СЗТ в свое время решили проблему «Авангардом». А кабельщики – «НКС» - устроили «Твой Интернет». Правда, сделали они это еще до того, как ШПД сам по себе превратился в коммунальный сервис.
Петербургские операторы двигаются сейчас в обратном направлении – IPTV и телефония не от СЗТ медленно, но верно пробираются на рынок. IP-телефония, конечно, полезная в плане ARPU штука, но из плена «коммунальности» фиксированный ШПД она не выведет – как минимум потому, что сама вынуждена конкурировать с вполне себе коммунальной услугой в лице телефонии обычной.
По идее, есть смысл обратить внимание на опыт американцев. В США существует огромное количество xDSL-операторов, работающих по модели VNO (виртуальный оператор ШПД). При этом инфраструктуру для них дают Verizon, AT&T, Qwest и еще кто-то. Всего четыре штуки (ну, в крайнем случае – пять). Сами они тоже продают ШПД , телефонию и прочие «общие» услуги, но большую часть прибыли извлекают из допсервисов и пропуска трафика этих самых VNO.
Конечно, можно этого не делать, и продолжать бороться за влияние в области коммунальных (или «социальных», если больше нравится) сервисов. Вот только тогда надо будет делать все, что угодно – лишь бы продать VIP-электричество.